ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ತೀವ್ರ ಹಿನ್ನಡೆ: ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟದಲ್ಲಿ 11 ಸ್ಥಾನ ಕುಸಿತ!ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ: ಕಳೆದ ವರ್ಷಕ್ಕೆ ಹೋಲಿಸಿದರೆ, ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಜಾಗತಿಕ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣ ಸೇವಾ ಗುಣಮಟ್ಟ (ASQ) ಶ್ರೇಯಾಂಕದಲ್ಲಿ ಭಾರಿ ಕುಸಿತ ಕಂಡಿದೆ. ಹಿಂದಿನ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ 59ನೇ ಸ್ಥಾನದಲ್ಲಿದ್ದ ಇದು, ಜುಲೈ-ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ ಅವಧಿಯಲ್ಲಿ 11 ಸ್ಥಾನ ಕುಸಿದು 70ನೇ ಸ್ಥಾನಕ್ಕೆ ತಲುಪಿದೆ. 2025ರ ಆರಂಭದಲ್ಲಿ 57ನೇ ಸ್ಥಾನದೊಂದಿಗೆ ಉತ್ತಮ ಪ್ರದರ್ಶನ ನೀಡಿದ್ದ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ಇದು ಒಂದು ವರ್ಷದ ಕೆಟ್ಟ ಸಾಧನೆಯಾಗಿದೆ. ಈ ಕುಸಿತಕ್ಕೆ ದುರ್ಗಾ ಪೂಜೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ಹೆಚ್ಚಾಗಿದ್ದು, ಟರ್ಮಿನಲ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ, ಜನಸಂದಣಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ಒತ್ತಡ ಉಂಟಾಗಿದ್ದು ಕಾರಣ ಎಂದು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ತಿಳಿಸಿದ್ದಾರೆ.
ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣದ ನಿರ್ದೇಶಕ ವಿಕ್ರಮ್ ಸಿಂಗ್ ಅವರು, "ಟರ್ಮಿನಲ್ ನಲ್ಲಿ ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಮೂಲಸೌಕರ್ಯ ಸುಧಾರಣೆ ಕಾಮಗಾರಿಗಳಿಂದಾಗಿ ಕೆಲವು ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಲಾಗಿದೆ. ಇದರಿಂದ ಪ್ರಯಾಣಿಕರಿಗೆ ಸ್ವಲ್ಪ ಅನನುಕೂಲವಾಗಿದೆ. ಅಲ್ಲದೆ, ಮೆಟ್ರೋ ನಿರ್ಮಾಣ ಕಾಮಗಾರಿಯೂ ಟರ್ಮಿನಲ್ ಗೆ ಸುಗಮ ಪ್ರವೇಶಕ್ಕೆ ಅಡ್ಡಿಯಾಗುತ್ತಿದೆ. ಆದರೆ ಇವೆಲ್ಲವೂ ತಾತ್ಕಾಲಿಕ. ನಾವು ಈ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದೇವೆ" ಎಂದು ಹೇಳಿದ್ದಾರೆ.
ಏರ್ಪೋರ್ಟ್ಸ್ ಕೌನ್ಸಿಲ್ ಇಂಟರ್ ನ್ಯಾಷನಲ್ (ACI) ನಡೆಸುವ ASQ ಸಮೀಕ್ಷೆಯು 31 ಸೇವಾ ಮಾನದಂಡಗಳ ಮೇಲೆ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ತೃಪ್ತಿಯನ್ನು ಐದು-ಪಾಯಿಂಟ್ ಮಾಪಕದಲ್ಲಿ ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಇತ್ತೀಚಿನ ತ್ರೈಮಾಸಿಕದಲ್ಲಿ 5ಕ್ಕೆ 4.88 ಅಂಕ ಗಳಿಸಿದ್ದು, ಹಿಂದಿನ 4.93 ಅಂಕಗಳಿಗಿಂತ ಸ್ವಲ್ಪ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದೆ. ಆದರೆ, 31 ಸೇವಾ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳಲ್ಲಿ 27ರಲ್ಲಿ ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗಿವೆ. ಜಾಗತಿಕ ಸರಾಸರಿ ಅಂಕ 4.34 ಇದೆ.
ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದವರು ವೀಸಾ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗೆ (Immigration) ಸುದೀರ್ಘ ಸರತಿ, ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಕ್ಕೆ ತಲುಪಲು ವಿಳಂಬ, ಟರ್ಮಿನಲ್ ಒಳಗೆ ನಡೆಯಲು ಕಷ್ಟ, ವಿಮಾನ ಸಂಪರ್ಕದಲ್ಲಿ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ಕಳಪೆ ವೈ-ಫೈ ಸೇವೆ, ಅಂಗಡಿಗಳಲ್ಲಿ ಹಣಕ್ಕೆ ತಕ್ಕ ಮೌಲ್ಯದ ಕೊರತೆ ಮತ್ತು ನೈಜ-ಸಮಯದ ವಿಮಾನ ಮಾಹಿತಿಯ ಕೊರತೆ ಮುಂತಾದವುಗಳನ್ನು ಪ್ರಮುಖ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಾಗಿ ಎತ್ತಿ ತೋರಿಸಿದ್ದಾರೆ. ಈ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಂದಾಗಿ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಪುಣೆ, ಗೋವಾ, ವಾರಣಾಸಿ, ಇಂದೋರ್, ಚೆನ್ನೈ ಮತ್ತು ಡೆಹ್ರಾಡೂನ್ ನಂತಹ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳಿಗಿಂತ ಹಿಂದುಳಿದಿದೆ.
ಒಟ್ಟಾರೆಯಾಗಿ, 16 AAI (ಏರ್ ಪೋರ್ಟ್ಸ್ ಅಥಾರಿಟಿ ಆಫ್ ಇಂಡಿಯಾ) ನಿರ್ವಹಿಸುವ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳು ಈ ತ್ರೈಮಾಸಿಕ ಸಮೀಕ್ಷೆಯಲ್ಲಿ ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದವು. ಅಧಿಕಾರಿಗಳ ಪ್ರಕಾರ, 2019-20ರ ಸರ್ಕಾರದ ಗುರಿ ASQ ಅಂಕ 4.68 ಅನ್ನು ತ್ರಿಚಿ ಮತ್ತು ಪೋರ್ಟ್ ಬ್ಲೇರ್ ಮಾತ್ರ ತಲುಪಲು ವಿಫಲವಾಗಿವೆ. ಭಾಗವಹಿಸಿದ್ದ ಇತರ ಎಲ್ಲಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣಗಳು ಈ ಮಾನದಂಡವನ್ನು ಮೀರಿವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಕೋಲ್ಕತ್ತಾ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಸ್ವಚ್ಛತೆ ಮತ್ತು ಶೌಚಾಲಯಗಳ ಲಭ್ಯತೆಯ ವಿಷಯದಲ್ಲಿ ಉತ್ತಮ ರೇಟಿಂಗ್ ಪಡೆದಿದೆ. ಈ ಕ್ಷೇತ್ರದಲ್ಲಿ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು ಐತಿಹಾಸಿಕವಾಗಿ ಕಷ್ಟಪಟ್ಟಿತ್ತು, ಆದರೆ ಕಳೆದ ವರ್ಷದಿಂದ ಸುಧಾರಣೆ ಮತ್ತು ನಿರಂತರ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆಯ ಮೂಲಕ ಗಮನಾರ್ಹ ಪ್ರಗತಿ ಸಾಧಿಸಿದೆ.
ದುರ್ಗಾ ಪೂಜೆಯ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ, ಅಂದರೆ ಪಂಚಮಿ ಮತ್ತು ದಶಮಿಯ ನಡುವೆ, ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವು 3,60,000 ಪ್ರಯಾಣಿಕರನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಿದೆ. ಇದು ಹಬ್ಬದ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ದಾಖಲಾದ ಮೂರನೇ ಅತಿ ದೊಡ್ಡ ಜನಸಂದಣಿಯಾಗಿದೆ. ಸೆಪ್ಟೆಂಬರ್ ಅಂತ್ಯದವರೆಗೂ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಸಂಖ್ಯೆ ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚುತ್ತಲೇ ಇತ್ತು. ಇದು ಟರ್ಮಿನಲ್ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆ, ಜನಸಂದಣಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಮತ್ತು ಪ್ರಮುಖ ಸೇವಾ ಕೇಂದ್ರಗಳಲ್ಲಿ ಸೇವೆಗಳ ಮೇಲೆ ತೀವ್ರ ಒತ್ತಡವನ್ನು ಉಂಟುಮಾಡಿತು. ಈ ಒತ್ತಡವೇ ಪ್ರಯಾಣಿಕರ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯಲ್ಲಿ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಕಂಡುಬಂದ ಅಹಿತಕರ ಅನುಭವಗಳಿಗೆ ಕಾರಣವಾಯಿತು ಎಂದು ಅಧಿಕಾರಿಗಳು ವಿವರಿಸಿದ್ದಾರೆ.
